Política de reembolso
En Frasco Sagrado atendemos devoluciones, cambios, reembolsos y solicitudes de garantía a través de soportefrascosagrado@gmail.com y del teléfono y WhatsApp +57 320 9257483.
Derecho de devolución en compras a distancia
Para las compras comprendidas en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, puedes ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se conserve en el mismo estado en que se recibió. Este derecho se aplica con las condiciones previstas en la normativa vigente.
No sustituiremos obligatoriamente la devolución del valor pagado por un cupón, nota de crédito o un producto diferente. Los requisitos de conservación para una devolución voluntaria no se utilizarán para rechazar una reclamación por un defecto que ya existiera al recibir el producto.
Garantía de satisfacción de 90 días
Frasco Sagrado ofrece la garantía de satisfacción de 90 días desde la entrega anunciada en la tienda. Si no quedas satisfecho con el frasco, puedes comunicar tu solicitud dentro de ese plazo y coordinar la devolución y el reembolso correspondiente. Identificaremos tu compra y te indicaremos cómo devolver el frasco y sus componentes.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni reduce las garantías obligatorias, los derechos de devolución o las soluciones que correspondan por defectos, entrega equivocada o incumplimiento de la oferta. Un uso razonable para conocer el producto no anula por sí solo la garantía de satisfacción anunciada.
Producto defectuoso, dañado, equivocado o incompleto
Comunícanos el problema e incluye el número de pedido o los datos que permitan identificarlo. Si dispones de fotografías, puedes enviarlas para facilitar la revisión; no se exigirá un video de apertura como condición absoluta para ejercer la garantía.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme al caso y a tus derechos: reparación gratuita cuando proceda, reposición, entrega de un componente faltante o devolución del importe. Se respetarán los plazos legales aplicables y no se trasladarán al consumidor los costos necesarios para corregir un incumplimiento atribuible a la tienda.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soportefrascosagrado@gmail.com o al WhatsApp +57 320 9257483.
- Indica tu nombre, número de pedido, fecha de recepción y la solicitud que deseas tramitar. Explicar un motivo no es obligatorio cuando la ley reconozca una devolución sin justificación.
- Te facilitaremos la dirección de recepción y las instrucciones de embalaje y envío. Protege el frasco para su transporte y conserva la guía o comprobante de devolución.
La bodega de despacho está en Quito, Ecuador. Contacta con soporte para conocer el punto de recepción correspondiente; no envíes el paquete a una plataforma tecnológica ni a una dirección obtenida de otra tienda. Coordinar la recepción no convierte el ejercicio de un derecho legal en una autorización discrecional.
Quién paga el envío de devolución
El cliente asume el costo del envío de devolución cuando la solicitud se deba a un cambio de opinión o al uso de nuestra garantía de satisfacción de 90 días. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, daños no imputables al cliente, productos equivocados o incumplimientos atribuibles a Frasco Sagrado, ni cuando la normativa aplicable disponga lo contrario. En esos casos, coordinaremos la solución y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
El costo del transporte de retorno se informará antes de contratar una recogida gestionada por la tienda. No se descontarán cargos ocultos ni gastos contrarios a la ley del importe que corresponda reembolsar.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobadas las condiciones aplicables a la solicitud, gestionaremos el reembolso del importe que corresponda en un plazo máximo de 15 días calendario, sin ampliar ningún plazo legal más breve que resulte aplicable. Te informaremos por escrito el importe y el medio de devolución.
Para pagos contraentrega, acordaremos contigo una transferencia u otro medio seguro para devolver el dinero. Solo pediremos la información necesaria para realizar el reembolso; nunca contraseñas, claves bancarias ni códigos de autenticación. No exigiremos una nueva compra para devolver un importe debido. El tiempo de acreditación del proveedor de pagos se comunicará cuando corresponda.
Protección de tus derechos
Esta política no excluye responsabilidades legales ni limita tu derecho a reclamar ante las autoridades competentes. Las condiciones vigentes al comprar y las disposiciones legales obligatorias prevalecen frente a cualquier modificación posterior que reduzca tus derechos.